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La falsa alerta de seguridad
Escuche esta página:
Cómo se ve
Usted está leyendo las noticias o buscando algo. De repente la pantalla se llena con una advertencia. Puede que suene una sirena. Puede que hable una voz robótica.
⚠ SU COMPUTADORA HA SIDO BLOQUEADA Windows Defender — Troyano detectado Su información bancaria está en riesgo. No apague su computadora. Llame a Soporte de Microsoft: 1-888-XXX-XXXX
El mouse puede parecer atascado. Puede que la ventana no se cierre. Puede ponerse en pantalla completa y negarse a desaparecer.
Lo que realmente está pasando
No hay nada malo con su computadora.
Usted hizo clic en un anuncio malicioso — a menudo en un sitio web común y legítimo, porque el espacio publicitario se vende y se revende, y los estafadores lo compran. La «advertencia» es solo una página web diseñada para parecer una alerta del sistema. Es la imagen de una emergencia, no una emergencia.
Su computadora no tiene ningún virus. No le están robando nada. La única amenaza en su pantalla es el número de teléfono.
Microsoft no pone números de teléfono en los mensajes de error. Apple tampoco. Ningún programa de seguridad de verdad lo hace. Ningún sistema operativo le ha pedido jamás que llame a alguien. Ese solo hecho termina esta estafa para siempre en cuanto usted lo sabe.
La misma estafa, al revés
A veces no hay ninguna ventana emergente. Simplemente suena el teléfono, y es «Microsoft» o «su compañía de antivirus», diciendo que detectaron un problema en su computadora y que necesitan acceso remoto para arreglarlo.
El soporte técnico nunca lo va a llamar primero.
Ni Microsoft. Ni Apple. Ni ninguna compañía de antivirus. Ninguno de ellos vigila su máquina, así que ninguno puede saber que algo anda mal — lo cual significa que una llamada así es el engaño mismo, no una advertencia sobre uno. Cuelgue. Si quiere comprobarlo, busque usted mismo el número de la compañía y llámelos, igual que con todo lo demás en este sitio.
Qué pasa si llama
Contesta una persona amable y profesional, a veces con una fila de espera y música. Le piden instalar un programa para poder «revisar» su máquina — AnyDesk, TeamViewer, LogMeIn, UltraViewer. Herramientas reales, usadas para soporte real, usadas aquí en su contra.
Después le muestran algo alarmante: el Visor de Eventos lleno de «errores» en rojo (toda computadora con Windows en el mundo tiene cientos; son rutinarios), o una ventana de comandos con texto que se desplaza. Se ve devastador. Es teatro.
Después llega la cuenta. De $200 a $600 por la «eliminación», o un «plan de seguridad» de varios años. Y ahora tienen acceso remoto a su computadora, a sus archivos, a sus contraseñas guardadas y, a menudo, a su acceso bancario.
A veces va más lejos. Le «reembolsan» de más — una pantalla falsa que muestra $20,000 en vez de $200 — y le ruegan que les devuelva la diferencia, llorando que van a perder su trabajo. Así es como una estafa de $400 se convierte en una de $19,600. Nunca le mandaron nada. El número en su pantalla lo escribieron ellos mismos.
A menudo tampoco termina ahí. Este es frecuentemente el primer acto del esquema del hacker fantasma, donde el «técnico» lo pasa a un banco falso, que lo pasa a un funcionario del gobierno falso.
Qué hacer ahora mismo
Si la ventana emergente está en su pantalla y usted todavía no ha llamado:
- No llame al número.
- Cierre el navegador. Si no se cierra: mantenga presionado Ctrl + Alt + Supr en Windows (o Comando + Opción + Escape en una Mac) y fuerce su cierre.
- Si eso falla, mantenga presionado el botón de encendido hasta que la computadora se apague. Esto es seguro. La advertencia que le dice que no apague está mintiendo — esa instrucción existe solo para mantenerlo asustado y frente a la pantalla.
- Cuando reinicie, no vuelva a abrir las pestañas anteriores.
- Ya está. Terminó. Nada está infectado.
Si ya llamó y dejó entrar a alguien: Vaya a Dejé entrar a alguien en mi computadora (en inglés) y siga esos pasos en orden.
Cómo no volver a caer nunca
Diga esto en voz alta una vez y se le va a quedar grabado:
Un virus de verdad no le da un número de teléfono.
El software de seguridad de verdad limpia las cosas en silencio, de fondo. No le grita, no toca sirenas, no exige una llamada. Cualquier cosa que sí lo haga es publicidad, y en este caso, publicidad de un delito.
Usted lo manejó
Si cerró esa ventana sin llamar, acaba de vencer una estafa que se lleva cientos de millones de dólares al año. Eso no fue suerte — fue usted sabiendo un solo hecho que ellos contaban con que usted no supiera.
Cuéntele a alguien. La próxima persona que vea esa pantalla se va a alegrar de que usted lo haya hecho.
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