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Mi teléfono de repente no tiene señal
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Esta no empieza con una llamada. Empieza con que su teléfono se queda callado: sin señal, sin mensajes, «Solo SOS» en la esquina, sin ninguna razón que usted pueda explicar.
Qué está pasando en realidad
Un estafador que ya tiene parte de su información (a menudo de una filtración de datos o de un mensaje de phishing) llama a su compañía de telefonía celular haciéndose pasar por usted. Reporta su teléfono como «perdido» o «dañado» y pide trasladar su número a una tarjeta SIM nueva, que él controla.
Una vez que eso pasa, su teléfono deja de funcionar, y cada mensaje de texto que era para usted, incluidos los códigos de seguridad que le manda su banco, su correo electrónico y otras cuentas para confirmar que de verdad es usted, le llega a él en su lugar.
Lo que quieren: su número de teléfono, para poder pasar la verificación en dos pasos de su banco o de su correo electrónico como si fueran usted.
La verdad: las compañías telefónicas se supone que deben verificar su identidad antes de trasladar un número. Los estafadores se saltan esto porque ya reunieron su nombre, su dirección o los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social de una filtración de datos o de un mensaje de phishing anterior, lo suficiente para sonar convincentes ante un empleado del centro de llamadas.
Las señales
- Su teléfono de repente no tiene servicio, sin que haya ninguna falla en su zona
- Deja de recibir llamadas o mensajes que usted estaba esperando
- Le llega un correo confirmando un cambio de SIM o de dispositivo nuevo, que usted no pidió
- Queda bloqueado de una cuenta que usa seguido
Cualquiera de estas por sí sola podría no ser nada. Todas juntas, o un bloqueo justo después de una de ellas, es el patrón.
Qué hacer de inmediato
Llame a su compañía telefónica de inmediato (desde otro teléfono, porque el suyo puede no estar funcionando) y pregunte directamente si trasladaron su número o cambiaron su SIM. Toda compañía importante tiene un departamento de fraude que se encarga de esto.
Revise su banco y su correo electrónico por si hay actividad que no reconoce. Si el estafador tuvo su número aunque fuera por poco tiempo, puede que ya lo haya usado para restablecer una contraseña.
Cambie sus contraseñas, empezando por el correo electrónico y su banco, desde un dispositivo de confianza.
Antes de que pase
Ponga un PIN o contraseña en su cuenta de teléfono celular. Toda compañía importante le permite agregar uno que se requiere antes de que cualquiera (incluido alguien que dice ser usted) pueda hacer cambios. Este es el paso más eficaz de todos, y toma unos cinco minutos en el sitio web de su compañía o en una tienda.
Use una aplicación autenticadora en vez de mensajes de texto para las cuentas que la ofrezcan (su banco, su correo electrónico y cualquier lugar con dinero real o información sensible). Un código generado en la propia aplicación no se puede interceptar trasladando su número de teléfono, como sí se puede con un código por mensaje de texto.
Un intercambio de SIM es silencioso a propósito, nadie lo llama para avisarle. El PIN de la compañía telefónica es el único paso que lo detiene antes de que empiece, y vale la pena ponerlo hoy, no después.
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