Il se passe quelque chose en ce moment

Raccrochez. Fermez la fenêtre. N'ouvrez pas la porte.

Vous pouvez le faire tout de suite, avant même d'avoir fini de lire cette page. Il n'arrive rien de grave parce que vous avez raccroché. Revenez lire la suite une fois que ce sera fait.

Vous avez le droit de faire cela

Le plus dur, quand on raccroche, ce n'est pas la peur. C'est la politesse.

On vous a appris à ne pas être impoli avec quelqu'un qui est poli avec vous. Les escrocs le savent, et c'est l'outil dont ils se servent le plus. L'urgence, l'autorité, la patience dans leur voix, tout est fait pour que raccrocher vous semble être une faute.

Ce n'en est pas une. Une vraie banque, un vrai policier, un vrai petit-fils, un vrai service de l'État seront tous encore là dans dix minutes. Aucun d'entre eux ne vous en voudra d'avoir raccroché pour vérifier. La seule personne que cela dérange, c'est celle qui a besoin que vous restiez en ligne.

Vous ne devez d'excuse à personne et vous n'avez rien à expliquer. Vous pouvez dire ceci et rien d'autre :

«Je vais raccrocher et rappeler à un numéro que je chercherai moi-même.»

Puis raccrochez, que la personne ait fini de parler ou non.

Les cinq prochaines minutes

1
Posez le téléphone.
Posez-le vraiment, sur la table. S'il sonne de nouveau, laissez-le sonner. Si une fenêtre ne veut pas se fermer, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne complètement. Vous ne casserez rien.
2
Dites-le à voix haute à une personne.
Votre conjoint, un voisin, votre fille, le pharmacien. N'importe qui. Les arnaques ont besoin que vous soyez seul et pressé, et raconter à un autre être humain ce qui est en train de se passer en arrête plus que n'importe quelle vérification technique.
3
Cherchez le numéro vous-même.
Sur votre carte, votre relevé, votre facture. Puis appelez et demandez simplement : «Est-ce que quelqu'un de chez vous vient de m'appeler ?»

C'est tout. C'est toute la défense, et vous avez déjà fait le plus dur en vous arrêtant.

Si vous leur avez déjà donné quelque chose

Rien de tout cela n'est une catastrophe, et chaque cas a une étape suivante.

Un code reçu par texto. Changez maintenant le mot de passe de ce compte, depuis la vraie application ou une adresse que vous tapez vous-même. Lisez ensuite la page sur le hameçonnage.

Un mot de passe. Changez-le là, et partout où vous avez utilisé le même. Celui de votre messagerie d'abord, car c'est lui qui permet de réinitialiser tous les autres.

L'accès à votre ordinateur. Éteignez-le maintenant, par le bouton d'alimentation, et lisez quoi faire ensuite (en anglais).

Votre numéro de sécurité sociale. Voici ce que cela veut dire et ce que cela ne veut pas dire (en anglais). C'est moins grave que ce que la plupart des gens craignent.

De l'argent. Allez à Je crois que je me suis fait avoir (en anglais) et commencez par votre banque. Sur cette page, la vitesse compte plus que tout le reste.

Si quelqu'un est à votre porte

Vous n'êtes pas obligé de l'ouvrir, et vous n'êtes pas obligé de répondre à travers.

Personne de légitime n'arrive à l'improviste pour récupérer de l'argent liquide, de l'or ou une carte. Ni une compagnie de services, ni la police, ni une banque, ni un tribunal. S'ils disent qu'ils étaient attendus, c'est faux. Appelez l'entreprise au numéro figurant sur votre facture pendant qu'ils attendent dehors, ou appelez le 911 si vous ne vous sentez pas en sécurité.

Encore une chose

Si vous vous êtes arrêté en cours de route, vous avez tout fait comme il faut. Il n'y a aucun prix à gagner en allant au bout d'une conversation avec quelqu'un qui vous mentait, et aucune honte à y mettre fin.

Et s'il s'avère que c'était vrai ? Alors vous avez rappelé deux minutes plus tard et vous avez réglé la chose, et personne n'y a prêté attention. C'est l'échange sur lequel tout ce site est bâti : un petit retard sans conséquence contre une perte que vous ne pourrez pas réparer.

Aide gratuite, personne ne vous juge

National Elder Fraud Hotline (ligne nationale contre la fraude envers les personnes âgées) : 833-372-8311 : du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de l'Est (Eastern). Gérée par le ministère de la Justice.
AARP Fraud Watch Helpline (ligne d'aide contre la fraude de l'AARP) : 877-908-3360 : du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'Est (Eastern). Vous n'avez pas besoin d'être membre.

À lire aussi : Les trois étapes · Trois signes que c'est une arnaque (en anglais) · Je crois que je me suis fait avoir (en anglais)