Alguma coisa está acontecendo agora

Desligue o telefone. Feche a janela. Não abra a porta.

Você pode fazer isso neste segundo, antes mesmo de terminar de ler esta página. Nada de ruim acontece porque você desligou. Volte e leia o resto depois que tiver feito isso.

Você tem o direito de fazer isso

A parte mais difícil de desligar não é o medo. É a boa educação.

Você foi criado para não ser grosseiro com quem está sendo gentil com você. Os golpistas sabem disso, e é a ferramenta que eles mais usam. A pressa, a autoridade, a paciência na voz, tudo é feito para que desligar pareça a coisa errada.

Não é. Um banco de verdade, um policial de verdade, um neto de verdade, uma repartição pública de verdade vão todos continuar ali daqui a dez minutos. Nenhum deles vai se importar por você ter desligado para conferir. A única pessoa que se importa é a que precisa que você fique na linha.

Você não deve nenhuma desculpa a ninguém e não precisa explicar nada. Você pode dizer isto e mais nada:

«Vou desligar e ligar de volta para um número que eu mesmo vou procurar.»

Depois desligue, tendo a pessoa terminado de falar ou não.

Os próximos cinco minutos

1
Largue o telefone.
Largue mesmo, em cima da mesa. Se tocar de novo, deixe tocar. Se uma janela não fechar, segure o botão de ligar até o aparelho inteiro desligar. Você não vai quebrar nada.
2
Diga em voz alta para uma pessoa.
Seu marido ou sua esposa, um vizinho, sua filha, o farmacêutico. Qualquer um. Os golpes precisam que você esteja sozinho e com pressa, e contar para outro ser humano o que está acontecendo acaba com mais golpes do que qualquer verificação técnica.
3
Procure o número você mesmo.
No seu cartão, no seu extrato, na sua conta. Depois ligue e pergunte claramente: «Alguém do seu escritório acabou de me ligar?»

É isso. Essa é toda a defesa, e você já fez a parte difícil quando parou.

Se você já deu alguma coisa a eles

Nada disso é um desastre, e cada um desses casos tem um próximo passo.

Um código de uma mensagem de texto. Mude agora a senha daquela conta, pelo aplicativo de verdade ou por um endereço que você mesmo digitar. Depois leia a página sobre phishing.

Uma senha. Mude ali, e em todo lugar onde você usou a mesma. A do seu e-mail primeiro, porque é ela que pode redefinir todas as outras.

Acesso ao seu computador. Desligue agora, pelo botão de ligar, e leia o que fazer em seguida (em inglês).

Seu número de seguro social. Aqui está o que isso significa e o que não significa (em inglês). É menos grave do que a maioria das pessoas teme.

Dinheiro. Vá para Acho que fui vítima de um golpe (em inglês) e comece pelo seu banco. Naquela página, a rapidez importa mais do que qualquer outra coisa.

Se tem alguém na sua porta

Você não precisa abrir, e não precisa responder através dela.

Ninguém legítimo chega sem avisar para recolher dinheiro, ouro ou um cartão. Nem uma companhia de serviços, nem a polícia, nem um banco, nem um tribunal. Se disserem que já eram esperados, não é verdade. Ligue para a empresa usando o número que está na sua conta enquanto eles esperam lá fora, ou ligue para o 911 se você não se sentir seguro.

Mais uma coisa

Se você parou no meio, fez tudo certo. Não existe prêmio por terminar uma conversa com alguém que estava mentindo para você, e não existe vergonha nenhuma em sair dela.

E se depois descobrir que era de verdade? Então você ligou de volta dois minutos depois e resolveu, e ninguém pensou nada a respeito. É essa a troca sobre a qual este site inteiro foi construído: um atraso pequeno e inofensivo contra uma perda que não dá para desfazer.

Ajuda gratuita, ninguém julga você

National Elder Fraud Hotline (linha nacional de fraude contra idosos): 833-372-8311: de segunda a sexta, das 10 da manhã às 6 da tarde, horário Eastern (costa leste dos Estados Unidos). Mantida pelo Departamento de Justiça.
AARP Fraud Watch Helpline (linha de ajuda contra fraudes da AARP): 877-908-3360: de segunda a sexta, das 8 da manhã às 8 da noite, horário Eastern (costa leste dos Estados Unidos). Você não precisa ser sócio.

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